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北碚供電：電力服務(wù)進(jìn)企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境
發(fā)布時間：2019-08-27 來源：國網(wǎng)重慶北碚供電公司 瀏覽量：20次
11月16日，國網(wǎng)重慶北碚供電公司組織高壓用電技術(shù)骨干走進(jìn)轄區(qū)各大企業(yè)開展客戶服務(wù)宣傳活動，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實際提供節(jié)能建議、為客戶設(shè)備免費“義診”，以進(jìn)一步提升客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
“這是我們辦理高壓用電業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，您可以了解一下！如果您對我們的服務(wù)工作有什么意見和建議，也請您告訴我，我們會根據(jù)貴企業(yè)的實際困難提供更具針對性的服務(wù)！”在遠(yuǎn)鈴玻璃廠，電力員工向該企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通交流。
“電力員工的綜合素質(zhì)、電力服務(wù)的周到貼心，我們深有體會。感謝你們幫我們解決難點、熱點問題，我們也愿意積極配合你們的工作，營造合作共贏的良好局面?！敝貞c兩江新區(qū)水土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)投資有限公司用電經(jīng)理劉先生對此次服務(wù)走訪表示肯定和支持。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，北碚供電公司在高壓用電檢查班抽調(diào)技術(shù)骨干組成服務(wù)隊，分組、分片區(qū)主動上門了解各大企業(yè)的用電需求、提供節(jié)能建議、檢查用電設(shè)備、了解用電情況，提升客戶對電力服務(wù)的感知和滿意度。在走訪中，電力員工圍繞報裝接電、供電搶修、節(jié)能改造等與企業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)的內(nèi)容，認(rèn)真收集客戶意見和建議，實時跟蹤回訪每一項用電業(yè)務(wù)的進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量；通過面對面交流拓寬客戶訴求收集渠道、提升服務(wù)品質(zhì)；主動上門為客戶的用電設(shè)備“義診”，為客戶解決實際難題；通過深入車間、廠房，采集用電數(shù)據(jù)，并通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰹榭蛻籼峁┕?jié)能建議；大力宣傳用電服務(wù)舉措，介紹常見用電業(yè)務(wù)辦理流程，用心搭建與客戶間的“連心橋”，得到轄區(qū)客戶的高度評價。（譚定琴）
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